贴心服务 全国范围内实现一体化服务网络
服务理念
“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”是陕汽公司倡导的“贴心服务”理念的内涵，并在全国首家设计注册了“贴心服务”商标，使“贴心服务”成为中国第一个重卡服务品牌，同时也荣获中国驰名商标。
与陕汽重卡、潍柴动力进行网络整合，中东部服务半径100公里，西部服务半径180公里，全国有1100多家服务站，其中上装、底盘一体化服务站400余家，1000多服务工程师全天候24小时待命。
全天候：365天24小时全天候服务。
一站式：400-011-3123剩下的事情由我们来做。
统一服务标准：1个电话、1分钟回复、30分钟出发、2小时到达（200公里以内）、1次性修复。
服务承诺
质保期限：底盘基础件36个月，重要件24个月，上装罐体车架18月。
报修服务响应速度：15分钟以内。
报修服务到位速度：2小时（200公里内）保修速度：一般故障4小时，重大故障24小时，疑难故障7日。
紧急配件到位速度：24小时，偏远地区不超过48小时。
